En el entorno laboral, el bienestar de los colaboradores juega un papel crucial en el éxito y la productividad de una empresa. Sin embargo, en ocasiones, nos enfrentamos a un problema que afecta negativamente el ambiente de trabajo y el desempeño de los empleados: la toxicidad laboral.
Por Gerber Consuegra
Este fenómeno se refiere a conductas y actitudes negativas, como el acoso, la intimidación, la discriminación o el favoritismo, que generan un clima de trabajo poco saludable y desgastante. En esta breve exploración, analizaremos las causas y consecuencias de la toxicidad laboral, así como las estrategias para prevenir y abordar este problema, con el objetivo de promover un ambiente laboral más armonioso y propicio para el crecimiento tanto personal como profesional de los colaboradores.
Y para ahondar en el tema Perspectiva converso con la experta en Talento Humano Carmen Polanco, Gerente de Consultoría de la empresa EY Centroamérica, Panamá y República Dominicana.
Comencemos definiendo la toxicidad laboral. ¿Cómo la describiría?
La toxicidad laboral puede compararse con un químico dañino que afecta nuestra salud y bienestar. En el contexto laboral, se refiere a estar inmerso en un ambiente que perjudica nuestra salud emocional, física y mental. Es sentirse incómodo e insatisfecho con el entorno en el que trabajamos.
¿Cuáles son las conductas tóxicas más frecuentes que podemos encontrar en el entorno laboral?
Si bien existen diversas conductas tóxicas, me enfocaré en tres principales. Primero, el pesimismo, donde alguien constantemente nos dice que no podemos lograr algo, minando nuestra confianza. Luego, el egocentrismo, cuando un líder se apropia de los logros de sus colaboradores y solo piensa en sí mismo. Y finalmente, la agresividad y falta de respeto, que lamentablemente aún prevalece en algunos lugares de trabajo.
Aunque hay muchas más, estas tres suelen ser las más frecuentes. Además, también podemos mencionar el liderazgo ausente, donde el líder no muestra interés en el desarrollo de sus colaboradores, lo que también contribuye a la toxicidad laboral.
¿Cómo describiría a un buen líder y a un mal líder?
Un buen líder es aquel que genuinamente se preocupa por el bienestar y desarrollo de su equipo. Es alguien que apoya los objetivos de sus colaboradores y los ayuda a crecer profesionalmente. Por otro lado, un mal líder es aquel que se centra en sus propios intereses y no muestra empatía ni preocupación por sus empleados. Este tipo de liderazgo puede conducir a un ambiente tóxico y poco saludable.
Toxicidad Laboral: Impacto en la Empresa y Colaboradores
Los efectos que un ambiente tóxico puede causar tanto en la empresa como en los colaboradores puede ser muy dañino para la empresa y sus objetivos, en base a esto, ¿Podría compartir con nosotros algunos de los principales efectos que has observado a lo largo de su carrera y en su experiencia personal?
Hay tres efectos fundamentales que suelen surgir en un ambiente tóxico. En primer lugar, la falta de cohesión en el equipo. Un ambiente tóxico genera divisiones y desasociación entre los miembros, lo que dificulta trabajar hacia objetivos comunes.
Esto lleva al segundo efecto, que es la dificultad para alcanzar los objetivos del negocio. Cuando el equipo no trabaja en armonía, el rendimiento y la productividad se ven afectados, lo que impacta directamente en los resultados de la empresa.
El tercer efecto es la pérdida de talento clave. En la actualidad, la lucha por el talento es más fuerte que nunca, y las nuevas generaciones priorizan ambientes laborales saludables. Un ambiente tóxico puede hacer que los colaboradores busquen oportunidades en otros lugares, lo que resulta en la pérdida de valiosos profesionales para la empresa.
¿Un ambiente tóxico puede afectar la dedicación al trabajo?
He tenido experiencias en las que el ambiente tóxico en el lugar de trabajo afectó mi motivación y enfoque en el trabajo. Cuando no te sientes a gusto en el ambiente laboral, es difícil dar lo mejor de ti y estar totalmente comprometido.
¿Ha notado que ciertos líderes o compañeros influyen en la creación de este tipo de ambientes?
Absolutamente, los líderes y compañeros tienen un papel crucial en la creación de un ambiente laboral. He conocido casos en los que un líder talentoso técnicamente generaba un ambiente tóxico debido a sus conductas dañinas hacia los demás. En cambio, también he sido parte de equipos cohesionados, con líderes preocupados por el bienestar de sus colaboradores, lo que marca una gran diferencia en los resultados alcanzados.
¿Cuál es su opinión sobre aquellas empresas que retienen a malos líderes, lo que termina en la pérdida de los buenos elementos?
Considero que retener a malos líderes tiene un impacto negativo significativo en la empresa. Aunque es comprensible que las personas puedan mejorar, si un líder genera un ambiente tóxico de manera constante y no muestra interés en cambiar, es necesario tomar medidas. Priorizar el logro de metas sobre la salud del equipo y la organización a largo plazo puede resultar en la pérdida de talento valioso y afectar la rentabilidad del negocio.
Cómo generar un ambiente de empatía y desempeño efectivo en el ámbito laboral
¿Usted sugiere algún método para asegurar un proceso de reclutamiento selectivo o efectivo para lograr empatía entre los colaboradores y evitar sorpresas negativas?
El proceso de reclutamiento selectivo y efectivo es clave para promover la empatía entre los colaboradores. Es importante alinear el proceso con los valores y la estrategia de la organización, definiendo claramente qué valores se promueven. Además, se deben implementar filtros adecuados como assessment centers (capacidades y habilidades de los candidatos), entrevistas y pruebas psicométricas para evaluar las competencias y comportamientos de los aspirantes.
¿Cómo evaluaría usted el desempeño integral de cada colaborador o líder dentro de la organización?
Un modelo de desempeño integral debe considerar tanto los resultados cuantificables como los comportamientos y liderazgo de los colaboradores. Es necesario medir cómo se logran los objetivos y cómo se generan esos logros, alineados con los valores de la organización. Incorporar KPIs de clima laboral del líder también permite evaluar el ambiente que genera y tomar decisiones informadas.
¿Cómo pueden los líderes generar un ambiente adecuado para los colaboradores, especialmente cuando se identifican personas tóxicas o que no aportan al equipo?
La retroalimentación es esencial en estos casos. Los líderes deben sentarse con los colaboradores, brindar feedback constructivo y acordar mejoras. Es un compromiso mutuo y si tras varias retroalimentaciones no hay cambios, se deben tomar decisiones adecuadas. Además, el talento humano juega un papel crucial al estar atento a los climas y microclimas dentro de la organización, desarrollando programas de desarrollo para mejorar las habilidades y comportamientos de los colaboradores.
¿Cuál sería la mejor manera de tratar este problema de personas tóxicas o comportamientos negativos en el equipo?
Es fundamental que talento humano esté atento a los climas y microclimas dentro de la organización para detectar problemas a tiempo. El líder puede aliarse con el departamento de talento humano para implementar programas de desarrollo que complementen las habilidades y comportamientos de los colaboradores. También es importante fomentar una cultura abierta a la retroalimentación, donde todos puedan expresar sus inquietudes y sugerencias para promover un ambiente de empatía y mejora continua.
Destacar la importancia de la activación cultural y la colaboración del liderazgo para prevenir divisiones en las empresas
¿Cómo se puede prevenir la creación de divisiones y falta de unión en las empresas para generar un ambiente laboral más cohesionado?
Para prevenir divisiones y promover un ambiente laboral unido, es fundamental llevar a cabo una activación cultural. Esto implica diseñar un programa alineado con la estrategia del negocio, los valores y la cultura que se desea promover en la organización. La activación cultural es un proyecto que requiere tiempo y liderazgo tanto del equipo de talento humano como del líder máximo de la empresa. Se pueden implementar actividades de gestión del cambio y un plan de comunicaciones para asegurar que todos los colaboradores estén comprometidos con la cultura organizacional deseada.
La importancia de la presencialidad en la creación de un ambiente laboral adecuado
¿Cómo afecta el aislamiento y la falta de contacto presencial en el ambiente laboral y la relación entre líderes y colaboradores?
La presencialidad es fundamental para generar una unión sólida entre los miembros de un equipo de trabajo. Si bien la tecnología ha sido una herramienta invaluable durante la pandemia, no hay nada que pueda reemplazar el contacto directo entre las personas. Los líderes tienen un papel crucial en mantener esa unión y deben interesarse por crear espacios de interacción, incluso en el entorno virtual.
Pueden organizar reuniones virtuales para compartir momentos informales, como un cafecito, y permitir que los colaboradores se conozcan mejor. También es importante que los líderes estén atentos a las necesidades de los colaboradores, asegurándose de que tengan las herramientas adecuadas para trabajar desde casa y brindando apoyo en caso de problemas técnicos o personales.
Importancia de la equidad de género y la diversidad en el ambiente laboral
Aunque la sociedad ha avanzado hacia una mayor aceptación y equidad, todavía existen empresas en las que se pueden presentar casos de racismo o discriminación hacia personas diversas. Es fundamental que las empresas promuevan un ambiente de respeto e inclusión, dejando claro que no se tolera ningún tipo de discriminación o maltrato hacia ninguna persona. La cultura organizacional debe enfatizar la valoración de la diversidad y la importancia de aceptar las diferencias individuales, ya que cada persona es única y aporta desde su propia perspectiva.
¿Cómo se puede fomentar un ambiente laboral inclusivo y respetuoso, donde los colaboradores se sientan valorados?
Es esencial que las empresas tomen en cuenta las emociones de los colaboradores y consideren la integración periódica de talleres o actividades de team building que fomenten la integración y el entendimiento mutuo. El área de talento humano juega un papel clave en el diseño y la implementación de estas iniciativas, asegurándose de que estén alineadas con la estrategia del negocio y el plan general de cambio. Fomentar un ambiente laboral donde las personas se sientan valoradas y respetadas genera una mayor satisfacción y compromiso por parte de los colaboradores, lo que a su vez se traduce en mejores resultados para la organización.
Reflexiones finales
Poner a las personas en el centro de las organizaciones es fundamental para lograr el éxito en cualquier transformación o cambio. Las personas son la base de cualquier empresa y su bienestar emocional y profesional influye directamente en el desempeño y los resultados organizacionales.
La inclusión, la equidad y el respeto hacia la diversidad son valores esenciales para construir un ambiente laboral positivo y productivo. Al tomar en cuenta las emociones de los colaboradores y promover un ambiente de aceptación, las organizaciones pueden potenciar el talento de su equipo y alcanzar un mayor nivel de éxito en sus objetivos.
