Cementos Progreso, líder en la industria de materiales de construcción en Guatemala, ha sido reconocida en tres categorías de los prestigiosos International Customer Experience Awards 2024, organizado por Awards International. Este reconocimiento es un gran logro para la empresa, ya que destaca a las organizaciones que han logrado avances significativos en la experiencia del servicio al cliente a nivel global.
Redacción Perspectiva
El programa «Cuenta Conmigo» de Cementos Progreso ha sido clave para lograr este reconocimiento, ya que busca promover una cultura de servicio excepcional entre sus trabajadores. Este programa ha permitido a la empresa innovar y mejorar constantemente en su servicio al cliente, lo que ha llevado a ser reconocida en tres categorías: Best B2B CX, Best User Experience y Best Customer Service.
La categoría de Best B2B CX se refiere a los resultados excepcionales en el canal industrial, destacando innovaciones que mejoran el servicio al cliente en el sector B2B. La plataforma Cempro en línea de Cementos Progreso ha demostrado un continuo crecimiento y mejoras pensadas en la facilidad de uso y las necesidades del cliente, lo que la ha llevado a ser reconocida en la categoría de Best User Experience.
La unidad de transformadores de Cementos Progreso ha integrado un equipo especializado para ofrecer soluciones personalizadas y de alta calidad a sus clientes, lo que ha llevado a ser reconocida en la categoría de Best Customer Service. El proceso de postulación para estos premios se llevó a cabo en tres etapas, y finalmente, el 21 de noviembre del 2024, se celebró el evento de premiación en Londres, Inglaterra, donde se anunciaron a los ganadores.
«El programa Cuenta Conmigo es una cultura de servicio arraigado en el ADN de Progreso que busca que los colaboradores se centren en el cliente con un servicio excepcional. Este reconocimiento internacional refuerza nuestra misión de seguir innovando y mejorando constantemente», mencionó Aleyda Grajeda, Gerente de Mejora Continua y Proyectos de Experiencia al Cliente.
Cementos Progreso siempre ha velado por los indicadores de satisfacción de sus clientes, y anualmente se realiza un monitoreo de la satisfacción a través de un estudio independiente con un proveedor externo. Los indicadores claves incluyen el índice de satisfacción (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS), que reflejan el sentir de los clientes. En los resultados de 2024, la empresa fue clasificada como número 1, destacando su liderazgo en la industria.
«La gestión de la experiencia al cliente es la clave para diferenciarse en un mercado competitivo. Estos reconocimientos son el resultado de un esfuerzo constante por escuchar, entender y satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes», mencionó Luis Santizo, Gerente Corporativo de Experiencia al Cliente.
Cementos Progreso asegura que continúa comprometido por ofrecer una experiencia al cliente de clase mundial, impulsando la excelencia en cada interacción, con el firme compromiso de superar las expectativas de sus clientes y seguir marcando la pauta en el sector de la construcción.
El reconocimiento en los International Customer Experience Awards 2024 es un gran logro para Cementos Progreso, y refleja el esfuerzo y la dedicación de la empresa por ofrecer un servicio excepcional a sus clientes. La empresa seguirá trabajando para innovar y mejorar constantemente, con el objetivo de seguir siendo líder en la industria de materiales de construcción en Guatemala.
