Según el Global Insurance Report 2025 de McKinsey & Company, América Latina se está consolidando como la región del mundo con mayor crecimiento y rentabilidad en seguros. Esta tendencia se refleja en el aumento significativo de las primas brutas emitidas, que crecieron un 11% anual entre 2019 y 2024. Sin embargo, a pesar de este crecimiento, el sector aún tiene un gran potencial para expandirse, ya que la penetración de los seguros en la región sigue siendo relativamente baja.
Tendencias Clave:
El comportamiento del cliente está cambiando en América Latina, y ahora se demanda soluciones más simples, rápidas y útiles. La experiencia del usuario es fundamental, y los clientes buscan trayectos altamente personalizados y fluidos. Para satisfacer estas necesidades, las aseguradoras deben invertir en tecnología y análisis de datos para mejorar la personalización y la eficiencia en la entrega de servicios. La inteligencia artificial y la tecnología surgen como habilitadores clave para acelerar los cambios necesarios en el sector.
Recomendaciones para las Aseguradoras:
Para aprovechar las oportunidades de crecimiento en el sector de seguros en América Latina, McKinsey recomienda a las aseguradoras considerar las siguientes estrategias:
– Innovar en seguros integrados: Esto implica colaborar con una gama más amplia de socios, incluyendo empresas medianas y plataformas digitales emergentes, para integrar los productos de seguros en los distintos customer journeys. Este enfoque puede ayudar a las aseguradoras a llegar a nuevos segmentos de clientes y crear modelos de distribución innovadores.
– Facilitar experiencias omnicanal: Esto requiere asegurar recorridos fluidos que integren tanto los canales digitales como la integración humana. Las aseguradoras deben invertir en tecnología para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia en la entrega de servicios.
– Potenciar los canales con tecnología e Inteligencia Artificial: Esto implica mejorar la eficiencia y efectividad mediante mejores herramientas y asistencia en tiempo real. Las aseguradoras pueden utilizar la inteligencia artificial y el análisis de datos para identificar segmentos específicos, ajustar ofertas y desarrollar nuevos enfoques.
– Emplear la personalización: Esto implica ofrecer productos a los consumidores cuando más los necesitan, junto con capacidades efectivas de tarificación. La personalización puede ayudar a las aseguradoras a aumentar la penetración y la satisfacción del cliente.
– Invertir en relaciones basadas en la confianza: Esto implica aumentar la penetración mediante la educación y concientización sobre los productos y servicios de seguros. Las aseguradoras deben invertir en educación y concientización para fortalecer el conocimiento sobre sus productos y los seguros en general.
Oportunidades de Crecimiento:
De acuerdo con el estudio, la distribución se ha convertido en el factor clave para desbloquear el crecimiento en la región. Las aseguradoras pueden considerar innovar en seguros integrados y facilitar experiencias omnicanal para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la penetración en el mercado.
Agregan que el canal bancaseguros es relevante en la región y tiene un potencial considerable de crecimiento mediante la ampliación de productos disponibles y la mejora de experiencia del cliente. Las asociaciones de afinidad están ganando terreno como canal que incluye una amplia gama de productos, desde garantías para productos electrónicos hasta seguros de viajes y mascotas.
En resumen, el sector de seguros en América Latina tiene un gran potencial de crecimiento, y las aseguradoras pueden aprovechar las oportunidades de innovación y tecnología para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la penetración en el mercado. Al invertir en tecnología, análisis de datos y personalización, las aseguradoras pueden crear modelos de distribución innovadores y aumentar la eficiencia en la entrega de servicios.
